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福州发布线下零售企业“无理由退货”承诺工作指引
2022-09-22

中国消费者报福州讯(记者

张文章)7月18日,福建省福州市消费者权益保护委员会制定发布了《福州市线下零售企业开展“无理由退货”承诺工作指引(试行)》(以下简称《指引》),要求参与线下无理由退货承诺的零售企业须确保线下无理由退货时限不少于7日,线下无理由退货细则应在店内醒目明示。 《中国消费者报》记者了解到,2018年,中国消费者协会启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动,在全国范围内拉开线下实体店无理由退货承诺的序幕。2019年1月,国家发展改革委等10部门印发《进一步优化供给推动消费平衡增长促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》,积极推动大型零售企业进行线下购物无理由退货制度试点。为进一步提升经营者诚信经营水平,持续激发传统市场消费潜力活力,积极推进线下无理由承诺工作,7月初,福州市消委会发布《关于进一步推进线下实体店无理由退货承诺倡导工作的通知》,全面推开这项工作。 《指引》共20条,明确了线下零售企业无理由退货承诺秉持“企业自愿、行业自律、承诺即受约束”的原则。自愿参与此项活动的零售企业,可免费使用“福州市无理由退货承诺单位”标志标识。 《指引》对无理由退货操作模式做明确规定:要求经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性,确定无理由退货的商品品种、范围、时限,退货时限一般不少于7日。消费者提出无理由退货的有效期限,自经营者出具消费凭证次日起计算。鼓励经营者作出更有利于提升消费体验的无理由退货承诺。经营者应将承诺具体内容、“无理由退货承诺单位”统一标识以及适用无理由退货的商品品种、范围、流程和相关说明,在营业场所醒目位置明示,为消费者提供指引。不适用无理由退货商品应特别显著说明,避免误导消费者。经营者应当指定专人负责消费投诉,建立无理由退货台账,鼓励经营者设立无理由退货保证金。 《指引》明确规定商品退货应不影响二次销售。消费者退回的商品应当完好,不损不污,不影响二次销售,同时应当连同商品配件、赠品、保修卡、说明书、发票、包装等一同退回。经营者应当按消费者原支付方式返还商品价款。经营者若发现消费者购买商品非出于自身生活需要,或有违诚实信用原则,或存在恶意情形的,经营者有权拒绝退货。 福州市消委会表示,参与线下无理由退货的零售企业应当将其无理由退货实施细则向经营场所所在区消委会备案,不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位,将予以撤销并公布,并停止使用“福州市无理由退货承诺单位”统一标志标识。